Les droits des usagers

• Le droit d’être informé sur les services existants et la façon de les obtenir.
• Le droit de recevoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et social, avec continuité, et de façon personnalisée et sécuritaire.
• Le droit de choisir le professionnel ou l’établissement dont vous recevez des services.
• Le droit de recevoir des soins en cas d’urgence.
• Le droit d’être informé sur votre état de santé ainsi que sur les solutions possibles et leurs conséquences avant de consentir à des soins vous concernant.
• Le droit d’être informé, le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours d’une prestation de services.
• Le droit d’être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de votre dignité, de votre autonomie, de vos besoins et de votre sécurité, dans toute intervention.
• Le droit d’accepter ou de refuser les soins de façon libre et éclairée, vous-même ou par l’entremise de votre représentant.
• Le droit d’accès à votre dossier, lequel est confidentiel.
• Le droit de participer aux décisions qui vous concernent.
• Le droit d’être accompagné ou assisté d’une personne de votre choix lorsque vous désirez obtenir des informations sur les services.
• Le droit de porter plainte, sans risque de représailles, d’être informé de la procédure d’examen des plaintes et d’être accompagné ou assisté à toutes les étapes de vos démarches si nécessaire.
• Le droit d’être représenté pour tous vos droits reconnus advenant votre inaptitude, temporaire ou permanente, à donner votre consentement.
• Le droit de recevoir des services en langue anglaise, pour les usagers anglophones, selon le programme d’accès gouvernemental.

Les responsabilités

• Le respect de chaque personne que vous côtoyez ; des règles et procédures en vigueur dans l’établissement.
• L’écoute attentive afin de bien comprendre la démarche qui vous est présentée ; de demander les explications nécessaires pour votre compréhension.
• L’honnêteté dans vos propos.
• La collaboration au plan de services individualisé s’il y a lieu et au plan d’intervention.
• La franchise en parlant de vos insatisfactions à l’éducateur ou à l’intervenant social.